Luottamukselliset neuvot apteekissa

Harkintavara on erityisen tärkeää terveyskysymyksissä - potilaille ja apteekeille. Siksi joissakin apteekeissa on erilliset neuvottelutilat, lattialla olevat nauhat tai kortit, joihin voi kirjoittaa

Muiden ihmisten huomioon ottamatta sinun tulee pitää riittävä etäisyys muihin apteekin asiakkaisiin

© istock / SteveDebenport

"Tabletit ovat pahoinvointia vastaan. Sinun on otettava ne kerran päivässä", nuori apteekki selittää potilaalle. Mutta koska hän ei enää kuule hyvin, hänen on puhuttava hieman äänekkäämmin. Alun perin huomaavaiselta näyttävällä on saalis: Myös muut huoneen asiakkaat ovat nyt hyvin perillä sairauksista, jotka johtivat iäkkään herrasmiehen apteekkiin.

Tällaisia ​​kohtauksia tapahtuu joka päivä. Apteekit ovat tietoisia ongelmasta. Yrityslainsäädäntö velvoittaa sinut takaamaan harkinnan. "Apteekit ovat jo vuosien ajan parantaneet toimintaansa luottamuksellisten henkilökohtaisten neuvojen varmistamiseksi", kertoo Johannes Jaenicke. Virallisena proviisorina Rhaunen im Hunsrückin proviisorin tehtävänä on valvoa alueellaan voimassa olevien säännösten noudattamista.

Reseptilääke, vain apteekeissa, vain lääkärin määräyksellä: Mitä se tarkoittaa lääkkeille? Videomme näyttää:

Helpoin tapa toteuttaa tämä on uusissa tai kokonaan uusituissa apteekeissa. Suuntaus on siirtymässä pois pitkästä neuvottelupöydästä, jossa on useita paikkoja - kohti erillisiä yksittäisiä paikkoja, joissa on suuri etäisyys, joskus jopa osioilla.

Ole hyvä ja harkitse!

Nykyisten apteekkien on usein vaikea tehdä rakenteellisia muutoksia. Tämä koskee myös Jaenicken myymälää - myymälää. "Ratkaisemme tämän selkeästi tunnistettavissa olevilla raidoilla lattialle harkintavyöhykkeen selkeyttämiseksi." Se toimii yleensä hyvin. Jotkut asiakkaat kysyivät ilkikurisesti, voisivatko he "ylittää rajan" nyt.

Lisäksi kaikkia työntekijöitä kannustetaan puhumaan mahdollisimman hiljaa. On sanomattakin selvää, että asiakirjat, kuten reseptikopiot tai muistiinpanot, eivät makaa näkyvissä ja tuhoutuvat mahdollisimman nopeasti. "Varmistamme, että vieraat, kuten tavarantoimittajat tai käsityöläiset, eivät koskaan voi tarkastella tällaisia ​​asiakirjoja", Jaenicke sanoo.

Arkaluonteiset tuotteet, kuten inkontinenssituotteet, luovutetaan riittävän suurissa, läpinäkymättömissä pusseissa. Apteekin toimittaja saa myös vain suljettuja ja suljettuja pusseja. Tarkkaan ottaen tämä ei ole välttämätöntä: "Sanansaattajat, kuten kaikki apteekkihenkilökunnat, ovat luottamuksellisia."

Häpeän tunne kuulemisen aikana

Silti jotkut ihmiset tuntevat olonsa epämukavaksi, kun heitä pyydetään puhumaan terveysongelmista - varsinkin kun kyseessä on häpeä, kuten sukupuolielinten sairaudet. Tätä tarkoitusta varten apteekeissa on erikoisvarustetut neuvontakulmat tai huoneet, joissa on mahdollista keskustella henkilökohtaisesti (ks. Laatikko).

Potilas voi toivoa sitä milloin tahansa. "Ehkä hän jo epäröi ilmaista tätä huolta ollenkaan", Jaenicke sanoo. Siksi hänellä oli luova idea: Apteekin sisäänkäynnin näytössä on pieniä huomaamattomia kortteja. Potilaat voivat ottaa yhden ja yksinkertaisesti laittaa sen pöydälle kuulemisen alkaessa. Jaenicke on tyytyväinen: idea toimii.

Luottamuksellinen keskustelu

  • Varaa aika: Jokaisessa apteekissa on erillinen neuvotteluhuone. Soita eteenpäin varmistaaksesi, että saat tapaamisen tähän huoneeseen haluamaasi aikaan. Kirjaudu myös sisään, jos haluat puhua tietylle työntekijälle.
  • Pidä etäisyys: Pidä riittävä etäisyys edessäsi oleviin asiakkaisiin, vaikka apteekin luottamuksellisuusaluetta ei olisikaan merkitty selvästi.
  • Anna neuvoja: Kerro apteekin työntekijälle ystävällisesti, jos sinusta tuntuu, että harkintatarveesi on loukattu. Usein tämä johtuu yksinkertaisesti päivän kiireestä.